Egy éve vezeti a II. kerületi szakrendelőt dr. Stubnya Gusztáv.
Az egészségügyi szolgálat főigazgatóját arról kérdeztük, milyen főbb változások történtek a szakrendelőben, és hogyan élte meg az eddig eltelt időszakot.
– Rendkívül mozgalmas és tanulságos év volt. Egy egészségügyi intézmény vezetése már önmagában is kihívás, új vezetőként pedig különösen fontos volt, hogy megismerjem a működés minden részletét. De nemcsak a napi munkamenetbe kapcsolódtam be, hanem egy közösség részévé is váltam – és egy egész kerület mindennapi egészségügyi ellátásáért lettem felelős.
Milyen változások történtek az elmúlt évben a szakrendelő életében?
Elsősorban – és ez szinte mindenre hatással van – a filozófiánk változott meg. Az egyik első lépésünk a szakrendelő menedzsmentjének megújítása, a mai kor szellemiségéhez történő igazítása volt. Kiemelt szerepet kapott a betegségmegelőzés, ezért létrehoztuk a prevenciós igazgatói pozíciót. Ez azt jelenti, hogy a betegellátás színvonalának fejlesztése mellett aktívan dolgozunk azon is, hogy növeljük a kerületi lakosság egészségtudatosságát, és ezzel a betegségmegelőzést is.
Miben nyilvánult meg ez a törekvés?
Több irányból is próbálunk hatni. Megújítottuk a szakrendelő weboldalának tartalmát és szerkezetét, hogy könnyebben elérhetők legyenek az alapvető információk. Elindítottuk a Facebook-oldalunkat is, ahol a napi hírek, események mellett rendszeresen osztunk meg egészségmegőrzéssel és a betegségek megelőzésével kapcsolatos tudásanyagokat is.
Emellett az ősz folyamán két alkalommal is szerveztünk a szokásos szűrővizsgálatok mellett egészségtudatosság-fejlesztési programokat is kínáló egészségnapot. A program fő üzenete az volt, hogy a betegségek tudatos hozzáállással megelőzhetők, illetve rendszeres szűréssel időben felismerhetők és hatékonyabban kezelhetők.
Hogyan határozzák meg, hogy milyen fejlesztésekre van a legnagyobb szükség?
Ősszel elindítottuk online betegelégedettségi felmérésünket, amely a szakrendelések működéséről, az orvosok és munkatársak munkájáról ad visszajelzést. Meglepően nagy érdeklődés övezte, már az első hónapban több ezer válasz érkezett, és mostanra meghaladta a húszezret. Ezek az adatok segítenek abban, hogy pontos képet kapjunk a betegek tapasztalatairól, és célzott fejlesztéseket hajtsunk végre. Emellett rendszeresen kapunk leveleket is, amelyekben pácienseink elismerésüket fejezik ki, vagy éppen észrevételeket, javaslatokat osztanak meg velünk. Ezek különösen értékesek számunkra, mert segítenek finomhangolni a releváns fejlesztési irányokat.
Mi várható a következő évben?
Az egyik legfontosabb célunk a rendelési működés további kiszámítható biztosítása és fokozatos bővítése. Azt szeretnénk elérni, hogy rövidebb legyen az időpontfoglalás és a szakrendelésre való eljutás közötti idő. Ezt már megkezdtük, de fontos látni, hogy ez egy hosszabb folyamat lesz. Ugyanakkor folyamatosan dolgozunk azon, hogy a kerületi lakosok minél gyorsabban juthassanak ellátáshoz.
Mindezt stabil alapra építjük: talán az egyik legfontosabb eredményünk, hogy sikerült elindítani egy aktív párbeszédet a lakossággal. Az emberek érzik, hogy figyelünk rájuk, és bizonyos mértékig lehetőségük van az igénybe vett szolgáltatás formálására. Ez pedig kulcsfontosságú ahhoz, hogy a jövő fejlesztései sikeresek legyenek.
L.A.
